Дзелавое зносіны - гэта абмен інфармацыяй паміж рэальнымі або патэнцыяльнымі партнёрамі. Гэты тып зносін прадугледжвае пастаноўку мэты і рашэнне найважнейшых пытанняў. Для таго, каб разумець сутнасць гэтага паняцця, трэба звярнуцца да відаў дзелавога зносін, кожны з якіх тлумачыць той ці іншы працэс, звязаны з пазначанай сферай.
Вербальнае і невербальнае зносіны
Гэты падзел дакладна і для іншых відаў зносін. Вербальнае зносіны - гэта ўласна размова, зносіны пры дапамозе слоў. Невербальнае зносіны - гэта паставы, жэсты, інтанацыі, міміка, гэта значыць усё тое, што дае чалавеку дадатковую інфармацыю аб размаўлялым і прадмеце гутаркі.
Спецыялісты сцвярджаюць, што мы атрымліваем толькі нейкі працэнт інфармацыі са слоў, а астатняе - менавіта з тых сігналаў, якія прачытваем і расшыфроўваем падсвядома ў працэсе невербальнае зносін.
Прамыя і ўскосныя віды прафесійнага зносін
Перш за ўсё ўсе віды дзелавога зносін зводзяцца да размежавання на прамое і непрамыя.
- Прамой выгляд дзелавога зносін уяўляе сабой уласна асабістыя зносіны ў адным памяшканні ў адзін час. Сюды адносяцца дзелавыя гутаркі і перамовы.
- Непрамы від зносін - пісьмовае, электроннае або тэлефонныя зносіны, якое як правіла з'яўляецца менш выніковым.
У гэтым выпадку, як і ў іншых відах міжасобасных зносін, вельмі важна менавіта прысутнасць людзей у адным месцы і ў адзін час, бо гэта дазваляе ўстанавіць зрокавы кантакт, вырабіць прыемнае асабістае ўражанне і такім чынам паўплываць на ўвесь ход зносін.
Фазы дзелавога зносін
Дзелавое зносіны, як і любое іншае, мае свае пэўныя фазы:
- падрыхтоўка да зносін (папярэдняя падрыхтоўка інфармацыі, довадаў і інш.);
- фаза зносін (крыніца Супольнасці, кантакт з патрэбнымі людзьмі);
- канцэнтрацыя ўвагі (вылучэнне круга праблем для абмеркавання);
- падтрыманне ўвагі (тлумачэння праблемы на даступным афіцыйнай мове);
- аргументацыя і перакананне (не абавязковая фаза, прысутнічае толькі ў выпадку рознагалоссяў);
- фіксацыя выніку (заключаецца ў неабходнасці скончыць размову ў патрэбны момант).
Гэтыя фазы аднолькава верныя для любога прамога вербальнага зносін.
Віды і формы дзелавога зносін
Адрозніваюць некалькі відаў і формаў дзелавога зносін, якія адпавядаюць розным жыццёвым сітуацыях. Да іх адносяцца:
- Дзелавая перапіска. Гэта непрамы спосаб зносін, які ажыццяўляецца з дапамогай лістоў. Сюды адносяцца загады, запыты, пастановы і г.д. Адрозніваюць дзелавое пісьмо - ад арганізацыі і для арганізацыі, і прыватнае афіцыйны ліст - тая ж перапіска паміж арганізацыямі, але ад імя канкрэтнай асобы.
- Дзелавая гутарка. Да гэтага выгляду зносін ставяцца абмеркавання розных працоўных працэсаў з мэтай вынесці важнае рашэнне або абмеркаваць дэталі.
- Дзелавое нараду. У ходзе нарады збіраецца ўвесь калектыў фірмы або яго кіруючая частка, з мэтай вырашэння найважнейшых праблем і пастаноўкі задач.
- Публічнае выступ. У дадзеным выпадку маецца на ўвазе падвід дзелавога нарады, падчас якога адзін чалавек займае лідэрскія пазіцыі і дзеліцца важнай інфармацыяй з нейкім колам асобаў. Важна, што выступае павінен мець поўнае і ўсебаковае ўяўленне аб прадмеце гутаркі і валодаць асобаснымі якасцямі,
якія дазваляюць яму данесці сэнс вымаўляецца да аўдыторыі. - Дзелавыя перамовы. У дадзеным выпадку абавязковым вынікам зносін з'яўляецца знаходжанне і прыняцце рашэння. У ходзе такіх перамоваў кожны бок мае свой пункт гледжання і накіраванасць, а вынікам абяцае стаць здзелка або зняволены кантракт.
- Спрэчка. Не ўсе пытанні ў дзелавым зносінах можна вырашыць без спрэчкі, аднак спрэчка часцяком толькі ўскладняе сітуацыю ў сувязі з тым, што людзі паводзяць сябе не зусім прафесійна і залішне захоплена адстойваюць пункт гледжання.
Гэтыя спосабы зносін ахопліваюць усе рабочыя сітуацыі і дазваляюць упарадкаваць увесь працэс зносін у рамках дзелавога асяроддзя.