Важным крытэрыем ацэнкі вашага прафесіяналізму з'яўляецца культура дзелавога зносін. Кіраўнікі надаюць дастаткова шмат увагі гэтаму пры прыёме чалавека на працу, а так жа падчас выканання ім сваіх службовых абавязкаў.
Адным з відаў дзелавога размовы лічацца тэлефонныя перамовы. Таму, падчас тэлефоннай размовы карыснымі будуць навыкі вядзення дзелавой гутаркі. Да таго ж, гутарка па тэлефоне моцна адрозніваецца ад вочнага размовы.
Агульныя правілы правядзення якой-небудзь размовы такія:
- відавочная зацікаўленасць тэмай размовы;
- добразычлівае размяшчэнне да суразмоўцы;
- адсутнасць ўплыву вашага настрою на характар гутаркі.
Псіхалагічная культура дзелавога зносін
Псіхалогія дзелавога зносін з'яўляецца часткай комплекснай псіхалогіі. У дадзеным раздзеле выкарыстоўваюцца тыя ж прынцыпы, што і ў агульнай псіхалогіі: прынцып прычыннасці, прынцып развіцця, прынцып сістэмнасці.
Зносіны - узаемадзеянне двух і больш чалавек, мэтай якога з'яўляецца абмен інфармацыяй пазнавальнага або эмацыйнага характару. У час размовы ваш суразмоўца ўплывае і ўздзейнічае на ваша паводзіны, стан і светапогляд. Гэта ўздзеянне заўсёды з'яўляецца ўзаемным, але рэдка - раўнамерным. У асноўным зносіны ўзнікае ў сумеснай дзейнасці людзей. У працэсе камунікацыі людзі абменьваюцца паміж сабой жэстамі, знакамі мімікі, а таксама рэплікамі. Акрамя гэтага абодва суразмоўцы маюць у сябе ў галаве віртуальныя вобразы таго, як кожны з іх выглядае з боку (гэтыя вобразы крыху падобныя з рэальнасцю, але не цалкам), а таксама вобраз свайго суразмоўцы (вобраз адпавядае рэальнасці, але чалавек заўсёды ўносіць у яго што Што ад сябе). Часцей за ўсё ў сферы чалавечых зносін сустракаецца такі яго выгляд, як дзелавое зносіны. Акрамя двух людзей, якія непасрэдна ўдзельнічаюць у размове, існуе сацыяльная норма. Кожны чалавек лічыць, што ён унікальны і мае сваё ўласнае меркаванне, але, на жаль, у выніку ўсё зводзіцца да меркавання сацыяльнай нормы.
працэс зносін
Існуе некалькі стыляў і тыпаў зносін. Дзелавой тып зносіны мае сваё адрозненне ў тым, што яно заўсёды перасьледуе пэўную мэту, мае абмежаванне ў часе і часта разбіваецца на інтэрвалы. Дзелавая размова будзе мець поспех, калі паміж партнёрамі будзе разуменне і давер.
Этыкет і культура дзелавога зносін
Этыкет - усталяваны парадак паводзін. Культура паводзін - формы зносін, асновай якіх з'яўляецца маральнасць, эстэтычны густ і захаванне пэўных правілаў і нормаў.
Дзелавой этыкет - галоўны складнік паводзін дзелавога чалавека. Гэта веданне трэба не толькі набываць, але і пастаянна развіваць.
Правіла №1. Пунктуальнасць. Спазненне на працу шкодзіць ёй, а таксама гэта яўнае
Правіла №2. Як мага менш лішніх слоў. Кожны чалавек павінен умець захоўваць сакрэты сваёй кампаніі, а таксама не абмяркоўваць на працы свае асабістыя справы.
Правіла №3. Думайце пра іншых. Заўсёды улічвайце думкі, жаданні і інтарэсы сваіх суразмоўцаў і партнёраў.
Правіла №4. Адзенне па дрэс-коду . Старайцеся апранацца гэтак жа, як і астатнія, але пры гэтым паказваючы свой густ.
Правіла №5. Моўная культура дзелавога зносін. Калі чалавек кажа пісьменна, то заслугоўвае на прызнанне і зарабляе гэтым добрую рэпутацыю.
Старайцеся весці гутарку правільна і тады вам скорацца любыя вяршыні.