Нават звычайнае прывітанне можа сказаць пра чалавека многае, нават пры мінімуме вымаўленых слоў. У справа ўсё ў тым, што мы карыстаемся не толькі вербальнымі тэхнікамі, але і рознымі відамі невербальнае зносін. То ёсць намеры і настрой могуць быць прадэманстраваны і без выкарыстання гаворкі. Вядома, навучыцца такому «чытання людзей» няпроста, а пачаць варта з распазнання розных метадаў камунікацыі.
Асаблівасці вербальнага зносін
Часцей за ўсё такі спосаб ўзаемадзеяння падзяляюць на два тыпу: вусную і пісьмовую гаворка. Але існуе яшчэ і ўнутрана накіраваная гаворка, якой мы карыстаемся, абдумваючы сваё выступленне ці ў думках складаючы тэкст паведамлення. Аб'ядноўвае ўсе віды кансерватыўнасць стыляў зносін - і ў лісце, і пры асабістай гутарцы мы выкарыстоўваем пэўныя ўстояныя словы і абароты. Так было заўсёды, але ў апошні час намецілася цікавая тэндэнцыя спрашчэння пісьмовай мовы пры зносінах з дапамогай Інтэрнэт-сэрвісаў. Адкідаюцца многія правілы этыкету, без якіх інфармацыйная каштоўнасць паведамленні не пацерпіць.
Таксама існуе дактильная гаворка, якая ставіцца да спосабаў вербальнага, але мае і элементы невербальнае зносін. Гэта пальцавым азбука, якой карыстаюцца людзі, якія ня могуць ўзаемадзейнічаць з іншымі ў вуснай форме.
Іншым момантам, які важны пры размове, з'яўляецца наяўнасць зваротнай сувязі, без яе чалавек не можа быць упэўнены ў тым, што інфармацыя, якая яго правільна ўспрынятая другім бокам. Каб зразумець гэта могуць выкарыстоўвацца кантрольныя пытанні, як робяць гэта настаўнікі. Таксама падказаць эфектыўнасць вербальнага ўздзеяння могуць і невербальныя спосабы зносін, якімі людзі часта карыстаюцца неўсвядомлена. Вядома, некаторым атрымоўваецца ідэальна кіраваць сабой, не выдаючы свайго сапраўднага стаўлення да таго, што адбываецца, але большасць такімі здольнасцямі не валодаюць, таму паставы і жэсты могуць прынесці мноства цікавай інфармацыі пра іншага чалавека.
Віды і этыкет невербальнае зносін
Да ўзаемадзеянню такога роду адносяцца ўсе неречевой сродкі камунікацыі. Асноўнымі з іх з'яўляюцца жэсты, міміка і пантомимика.
- Жэсты з'яўляюцца адным з самых старых спосабаў абмену інфармацыяй, прыдуманы нават мова, заснаваны на рухах галавой і рукамі. Але нават без яго выкарыстання жэстыкуляцыя можа сказаць шмат. У першую чаргу трэба звяртаць на яе інтэнсіўнасць, чым яна вышэй, тым больш хвалюе чалавека тэма размовы. Але гэты паказчык не ўніверсальны для прадстаўнікоў розных нацый. Так, найбольш актыўна карыстаюцца жэстамі мексіканцы, следам ідуць італьянцы, ад іх моцна адстаюць французы, ну а самымі стрыманымі з'яўляюцца фіны.
- Міміка - гэта рух асабовых цягліц, якое распавядае аб эмацыйным стане суразмоўцы. Паводле вынікаў даследавання твар перадае каля 10-15% усёй інфармацыі, а колькасць апісанняў яго выразаў перавышае 20 тысяч. Галоўная ўвага варта звяртаць на вусны і бровы, таксама важным з'яўляецца погляд. Спроба адысці ад візуальнага кантакту можа разглядацца, як спроба зманіць ці дрэннае стаўленне да суразмоўцы. Пільны погляд з'яўляецца прыкметай высокай зацікаўленасці, недаверу або выкліку. Трэба разумець, што на гэты паказчык ўплывае і нацыянальнасць. Жыхары паўднёвых рэгіёнаў часцей за іншых глядзяць у вочы, а выхадцы з Азіі, напрыклад, японцы лічаць гэта праявай няветліва, імкнучыся засяроджваць погляд у вобласці шыі. Таксама маюцца розныя віды глядзельнай кантакту: дзелавой (фіксацыя на ўзроўні ілба), сацыяльны (адлегласць паміж ротам і вачыма) і інтымны (ад падбародка да ўзроўню грудзей).
- Пантомимика ўключае ў сябе паставы, хаду, выправу і агульныя руху ўсяго цела. Хада можа паведаміць пра настрой, самаадчуванні і характары чалавека. Напрыклад, лёгкі стыль хады кажа аб жыццярадаснасці, а цяжкі - аб агрэсіўнасці або стане гневу. Вялікую інфармацыйную нагрузку нясуць паставы, усяго іх налічваецца каля тысячы. Напружанасць становішча цела будзе казаць аб падпарадкаваным статусе ў адносінах да іншых
прысутным. Усе ведаюць аб адкрытай позе, якая адпавядае гатоўнасці супрацоўнічаць, але не ўсе памятаюць, што закрытая пастава не толькі сведчыць пра недавер або нязгодзе суразмоўцы, але яшчэ і перашкаджае яму засвойваць каля траціны паступае інфармацыі.
Таксама для невербальнае ўзаемадзеяння важныя дотыку (поціску рукі, паляпванні па плячы), тэмбр голасу і рытм прамовы, інтанацыя, расстаноўка паўз, ўключэнне смеху, дыханне таго, хто гаворыць. Сукупнасць усіх гэтых момантаў дазваляе скласці ўяўленне аб характары і некаторых звычках чалавека ўжо пасля некалькіх хвілін зносін.