Дзелавое зносіны - гэта самы прагматычны выгляд чалавечай камунікацыі, бо інтарэсы справы заўсёды ставяцца вышэй асабістых пераваг (калі, вядома, дзелавыя перамовы вядуцца сапраўднымі спецыялістамі).
Падчас дзелавога зносін, нягледзячы на формы і віды, заўсёды адбываецца абмен інфармацыяй, вопытам, прапановамі паміж суразмоўцамі. Так як галоўная мэта зразумелая - выгада кожнай з бакоў, то пагаворым аб іншых аспектах, якія хоць і знаходзяцца ў цені, заўсёды гуляюць не менш важную ролю ў дзелавым свеце.
мэты
Дзелавое зносіны абавязкова павінна прывесці да разумнага ўзаемнай рашэнню, калі такое магчыма. Галоўнае, з пункту гледжання перспектывы - гэта не сапсаваць адносіны паміж партнёрамі, а таксама вырабіць найбольш спрыяльнае ўражанне на ўсіх удзельнікаў перамоваў. Менавіта гэта павінна быць прыярытэтам для дальнабачных деловодов.
перамовы
Перамовы, як форма дзелавога зносін, безумоўна, займае лідзіруючую пазіцыю ў значнасці пры зыходзе справы. Перамовы дзеляцца на:
- вертыкальныя - перамовы з вышэйстаячымі органамі;
- гарызантальныя - перамовы ўнутры кампаніі;
- несанкцыянаваныя - ці пазаўрочныя;
- вышэйшы ўзровень - гэта перамовы паміж кіраўнікамі зацікаўленых бакоў;
- пашыраны стол - перамовы ў рабочых групах, спецыялізаваных камісіях.
У любым выпадку, для паспяховага вядзення перамоў, мала ведаць тэорыю, формы і віды дзелавога зносін. У вусных перамовах, у адрозненні ад карэспандэнцыі або ўскосных гутарак, варта валодаць якасцямі лепшых выступоўцаў, каб пасля вашай прамовы , у апанента пытанняў больш не засталося.
гутарка
Гутарка як форма дзелавога зносін - гэта самая нефармальная, простая і шырока ўжывальная тактыка для перакананні суразмоўцы ў сваёй праваце. Паняцце дзелавой гутаркі вельмі шырока - гэта, у прынцыпе, любы вусны кантакт паміж упаўнаважанымі асобамі, які ажыццяўляецца для дасягнення агульных рашэнняў.
Самым складаным у падпарадкаванні гутаркі з'яўляецца яе пачатак, бо суразмоўцы выдатна ведаюць усё тое, пра што хочуць казаць, аднак як прыступіць да тэмы тактоўна і своечасова, стварыўшы спрыяльную атмасферу натуральнасці, ведаюць далёка не ўсе. Для гэтага, па меншай меры, трэба быць добрым псіхолагам, і зразумець, хто ваш суразмоўца і што ён сабой уяўляе. У адваротным выпадку можна «Дажартуемся» да таго, што справа выпадкова дойдзе да кулакоў.
дыскусія
Дыскусія як форма дзелавога зносін - гэта выгляд калектыўнага абмеркавання пастаўленай задачы, метадам супастаўлення розных пунктаў гледжання. Вынікам і вынікам любой дыскусій павінна быць прыняцце рашэння.
З усіх асноўных формаў дзелавога зносін дыскусія найбольш эмацыйная, бо за кошт эмацыйна-інтэлектуальнага штуршка спаборніцкі тэмп дыскусіі не суціхае да самага канца.
Удзельнікі дыскусіі павінны выконваць агульнапрыняты сусветнай этыкет вядзення дыскусіі, гэта значыць:
- не гаварыць занадта доўга і часта;
- ня перабіваць суразмоўцаў;
- ставіцца з павагай да ўсіх удзельнікаў дыскусіі;
- не крытыкаваць сваіх адказчыкаў.
Найбольш пісьменнае пабудова дыскусіі - гэта чаргаванне пераваг і недахопаў, менавіта гэты стыль вядзення і прыводзіць да паспяховага вырашэння пытання.
Галоўнае хараство дзелавога зносін не ў наборы малопонятных нармальнаму чалавеку слоў, а ў тактоўнасці і павазе, якія павінны зыходзіць ад кожнай сказанай вамі фразы. Корань слова «дзелавой» - гэта справа, і калі вы сапраўды хочаце мець справу з вашым суразмоўцам, калі хочаце заахвоціць ў ім такое ж жаданне, вашы зносіны павінна грунтавацца на ўзаемнай сімпатыі (хай толькі вонкавай), на разуменні і саступках. Бо дзелавое зносіны - як танец, калі партнёр надыходзіць партнёрцы на ногі, дыскваліфікуюць не яго аднаго, а іх пару.