Пад этыкай разумеецца сукупнасць нормаў чалавечага паводзінаў, а калі распаўсюдзіць гэтае азначэнне на прафесійную вобласць, то дзелавой этыкет будзе складацца з прынцыпаў паводзін людзей, якія займаюцца прадпрымальніцкай дзейнасцю.
Што такое дзелавой этыкет?
Ад таго, як чалавек выконвае правілы і ўмоўнасці дзелавога этыкету, залежыць яго імідж як бізнэсмэна. Дзякуючы гэтаму складваецца станоўчы вобраз у вачах партнёраў, які набывае афарбоўку асабістага абаяння. Прынцыпы дзелавога этыкету ўключаюць:
- Сумленнасць і прыстойнасць. Да бізнэсоўцу, які падмануў адзін раз, даверу больш не будзе, а рэпутацыя сапсуецца назаўжды.
- Свабоду. У справы сваіх канкурэнтаў і партнёраў ўмешвацца не прынята.
- Памяркоўнасць. У адносінах з партнёрамі не пазбегнуць шурпатасцяў і канфліктаў, але калі паводзіць сябе тактоўна і далікатна, то можна згладзіць вострыя куты і прыйсці да кансенсусу.
- Справядлівасць. Гэты прынцып дзелавога этыкету будуецца на прызнанні індывідуальнасці чалавека, аб'ектыўнай ацэнкі яго асобасных і дзелавых якасцяў .
- Культуру бізнесу. Гэта значыць кожны бізнесмен абавязаны быць культурным чалавекам.
Правілы дзелавога этыкету
Нормам паводзін і ўзаемаадносін людзей на працоўным месцы надаецца велічэзнае значэнне, бо дзелавой этыкет - гэта той жа свецкі, але з элементамі вайсковага. Тут на першы план выходзіць субардынацыя, тады як узроставым і гендэрных адрозненняў надаецца меншае значэнне. Вось некаторыя з няўхільных правілаў:
- «Час - грошы» - так любяць казаць вопытныя бізнесмены, больш за ўсё шануюць у партнёрах пунктуальнасць. Калі чалавек не можа арганізаваць сваю ўласную час, то як з ім можна будаваць супрацоўніцтва?
- Захаванне камерцыйнай таямніцы. Супрацоўніку, які прэтэндуе на месца ў новай кампаніі і выдаюцца канфідэнцыйную інфармацыю, атрыманую на старым месцы працы, проста дадуць адварот паварот.
- Рабіць справу. Па кар'ернай лесвіцы прасоўваюцца тыя, хто працуе, пакуль іншыя займаюцца сваімі справамі.
- Асноўныя правілы дзелавога этыкету ўключаюць прыём дэлегацый па пратаколе. Неабходна ведаць, як правільна сустрэць, прадставіць і размясціць людзей, улічваючы і асаблівасці нацыянальных традыцый.
Дзелавой этыкет працоўнага месца
Чалавек можа быць неахайныя ў побыце і нават у хаосе бачыць нейкую сваю арганізацыю, але на працы ён гэтага дазволіць сабе не можа. Дзелавой этыкет у прафесійнай дзейнасці будуецца на парадку на працоўным месцы, бо ён з'яўляецца адлюстраваннем парадку ў галаве. Не забараняецца мець нейкія свае асабістыя рэчы, напрыклад, фатаграфію сям'і ў рамцы, але ў кожнага прадмета павінна быць сваё пэўнае месца, а ў цэлым усе яны павінны утрымлівацца ў парадку і чысціні, бо гэта заклад прадуктыўнасці працы і асабістага камфорту.
Этыкет дзелавой перапіскі
Усе лісты павінны быць напісаны ў дзелавым стылі. Староннія фразы, лірычныя адступленні, словы-паразіты, «вада» і іншае ў дзелавым свеце - табу. Вітаецца дакладнае і правільнае пабудову фраз, мінімум датычных і дзеепрыслоўныя абаротаў. Арфаграфія, пунктуацыя і лексіка павінны быць бездакорнымі. Выконваючы этыкет дзелавога ліста, адпраўнік тым самым падкрэслівае сваю павагу да адрасата. Пры гэтым выкарыстоўваецца пэўная папера, бланкі фірмы, правільна запаўняецца адрас. Дакумент павінен быць пэўным, доказамi ў, аб'ектыўным і пераканаўчым.
Этыкет дзелавога тэлефоннай размовы
Размова па тэлефоне - гэта цэлае мастацтва і часам адным тэлефонным званком можна вырашыць тое, чаго не атрымалася дамагчыся ў ходзе папярэдніх сустрэч або перамоў. Тэлефонны этыкет прадугледжвае зняцце трубкі пасля другога-трэцяга званка. Пры гэтым тэлефануе пачынае гутарку з прывітання, уяўляецца і ўводзіць суразмоўцу ў курс праблемы, надаючы гэтаму 45 секунд. На абмеркаванне самой сітуацыі можа адысці ад 1 да 2 хвілін, а на выснову адводзіцца 20-25 секунд. Калі канчатковага рашэння прынята не было, то варта дамовіцца аб паўторным званку ў пэўны час.
Этыкет падарункаў у дзелавой сферы
У кожнага чалавека здараюцца дні нараджэння, юбілеі, іншыя ўрачыстыя даты і яго віншуюць не толькі блізкія, але і калегі. Этыкет дзелавога чалавека накладвае свае абмежаванні на гэты працэс, а бо яшчэ трэба здолець выбраць прэзент для партнёраў па бізнесе, які дазволіць прадэманстраваць ўвагу і павагу, удзячнасць і зацікаўленасць у супрацоўніцтве. Дзелавой этыкет прадугледжвае падзел карпаратыўных падарункаў па наступных катэгорыях:
- Карпаратыўныя сувеніры - штучкі са слоганам або лагатыпам кампаніі.
- Прадукцыя паліграфічнага характару - нататнікі, арганайзеры, ручкі, постэры і да т.п.
- VIP-падарункі. Такія вырабы выконваюцца на заказ з улікам характару, захапленняў і іншых прыхільнасцяў канкрэтнага чалавека.
Дзелавой этыкет для жанчын
Гендэрныя адрозненні хай і не выходзяць на першы план, але таксама ўлічваюцца. Асновы дзелавога этыкету такія, што першым з жанчынай вітаецца мужчына, але калі яна ідзе ў кампаніі мужчын, то першай вітае калегу, якая ідзе ў адзіноце або ў кампаніі іншай жанчыны. Першай руку мужчыну падае прадстаўніца слабага полу і не варта чакаць, што нехта адкрые перад ёй дзверы, прапускаючы наперад - гэта заўсёды робіць той, хто стаіць да яе бліжэй, ды і крэсла яна падсоўвае сабе сама.
Этыкет у вопратцы для жанчын
Вонкавае аблічча жанчыны атаясамліваюць з яе здольнасцямі, таму неахайнасць і неухоженность недапушчальныя. Не вітаецца і яркі крычыць вобраз як выклік грамадству. Ідэальны выбар - класічны касцюм лаканічнага колеру. На многае накладвае свае абмежаванні дзелавой этыкет, даўжыня спадніцы павінна дасягаць каленаў, а яшчэ жанчына абавязана нават у моцную спякоту апранаць калготкі або панчохі. Абутак вітаецца на абцасе як мінімум з закрытым носам і пяткай. Валасы павінны быць прыбраныя ў акуратную прычоску, аксэсуары выкарыстаны па мінімуму і падабраны ў гармоніі з адзеннем.
Капялюшнай этыкет для жанчын
Першапачаткова яе выкарыстоўвалі для праявы павагі і шанавання, а ў далейшым функцыі капялюшы перагледзелі. Правілы этыкету для жанчын менш строгія ў параўнанні з этыкетам мужчын. На працы дама можа займацца сваімі прамымі абавязкамі, не здымаючы галаўны ўбор, калі гэта частка прафесійнага дрэс-кода . Этыкет дзелавога зносін прадугледжвае прысутнасць у капелюшы на мерапрыемствах грамадскага характару - чаяванні, абедзе, падчас выканання гімна і ўзняцця сцяга. А вось калі галаўны ўбор прызначаны для халоднага часу года, то ў памяшканні яго здымаюць.
Дзелавой этыкет - манікюр
Дагледжаныя рукі - частка ладу, не надаваць значэнне якому нельга. Жаночы этыкет прадугледжвае рэгулярнае наведванне майстра па манікюры. Аблупленых лак можа сапсаваць усё ўражанне, таму калі няма магчымасці яго абнавіць, то пакрыццё трэба сцерці. Дызайн пазногцяў варта выбіраць лаканічны неброскую кветак. Выключаны разнастайны дэкор у выглядзе страз, ляпніны і пр. Ідэальны варыянт - французскі манікюр , які можа быць і адваротным. Дапускаецца змешванне не больш за тры неброскую адценняў.
Этыкет - жанчына ў машыне
Аўтамабіль ужо не з'яўляецца сродкам раскошы, а перамяшчэння і ў 21 стагоддзі з яго хуткім тэмпам жыцця з'яўляецца нядрэнным запамогай. Этыкет для жанчын не абышоў сваёй ўвагу і гэты аспект. Аўтамабіль абавязкова павінен адпавядаць сацыяльнаму статусу. Быць шараговым супрацоўнікам і ездзіць на працу на раскошным кабрыялеце не прынята, як і карыстацца недарагім аўто паспяховай бізнэс-лэдзі. Не прынята садзіцца ў элітнае аўто, быўшы апранутай у спартыўную вопратку, ды і кіраваць пазадарожнікаў ў вячэрнім сукенка таксама недарэчна.
Для жанчыны вялікае значэнне мае спосаб пасадкі ў аўтамабіль. Першым у крэсла трэба апусціць таз, а ўжо пасля перанесці ў аўто абедзве нагі. Выходзіць з аўто варта ў зваротным парадку: першымі на асфальт ставяць ногі. Калі жанчына плануе ехаць у службовым аўтамабілі з кіроўцам, то рэкамендуецца заняць месца на заднім сядзенні па дыяганалі з ім. Калі яна здзяйсняе паездку не адна, то нельга высвятляць адносіны, лаяцца і сварыцца, падымаць «цяжкія» тэмы і гэта датычыцца і размоў па тэлефоне. Адцягваць кіроўцу ад кіравання аўто таксама нельга.