Умелае вядзенне перамоў - важная складнік паспяховага бізнесу, наладжвання партнёрскіх адносін, рашэнне канфліктных сітуацый не толькі ў справах, але і ў сяброўскіх адносінах. Дзелавой свет шануе людзей, якія па-майстэрску валодаюць уменнем весці перамовы ў патрэбным рэчышчы.
Вядзенне перамоў - што гэта?
Мастацтва вядзення перамоваў адточваць са старажытных часоў. У нашы дні вопытныя перагаворшчыкі запатрабаваны ў розных нішах бізнесу. Вядзенне перамоў і дазвол канфліктаў - паспяховасць гэтага залежыць ад ведаў псіхалогіі і практычнага вопыту. Майстэрства камунікацыі дапамагае дамагчыся выгаднага партнёрства, прыцягнуць лепшых кліентаў і выбудаваць доўгатэрміновыя дзелавыя адносіны.
Псіхалогія вядзення перамоваў
Эфектыўная камунікацыя будуецца на веданні псіхалогіі чалавека. Метады вядзення перамоваў ўключаюць у сябе розныя тонкасці і нюансы, таму дасведчаны бізнэсмэн - гэта і тонкі псіхолаг. У ходзе перамоў часта выкарыстоўваюцца псіхалагічныя прыёмы, якія дапамагаюць дамагчыся даверу і ўзаемаразумення:
- Праява клопату: «як даехалі; ці лёгка знайшлі адрас », прапанова гарбаты / кава.
- Значнасць - падкрэсліванне статуснай і заслуг партнёра.
- Поўная конгруэнтных - супадзенне прамовы, жэстаў і мімікі.
- Увага да ідэй і прапаноў дзелавога партнёра.
Як правільна весці перамовы?
Як весці перамовы - гэтаму вучаць у універсітэтах, на розных курсах, але ў рэчаіснасьці ўсё адбываецца зусім па-іншаму. І ўсе нарыхтаваныя шаблоны толькі дапамагаюць не разгубіцца падчас дзелавога размовы. Самым важным з'яўляецца ўражанне, якое вырабляюць партнёры адзін на аднаго. Эфектыўныя перамовы гэта - спакой, упэўненасць, выпрацаваная харызма і павага да іншай баку плюс прытрымліванне правілам:
- выразная мэта - тое, дзеля чаго перамовы;
- ўважлівае вникание ва ўмовы пагаднення;
- усё павінна пацвярджацца дамоўленасцю, дакументацыяй;
- захаванне ўсіх дамоўленасцей - важна трымаць сваё слова.
Як весці перамовы аб супрацоўніцтве?
Вядзенне перамоваў з дзелавымі партнёрамі выклікае немалое напружанне ў тых, хто толькі пачынае сваю справу. Прыцягненне кліентаў, бізнес партнёраў - усё гэта патрабуе прафесійнага майстэрства. Перамовы важна весці ў ключы супрацоўніцтва, а не канкурэнцыі і духу суперніцтва. Да перамоваў варта паставіцца адказна. Эфектыўная камунікацыя ўключае ў сябе:
- манера зносін прыемная, якая выклікае прыхільнасць і нязмушаная;
- канкрэтныя ідэі, прапановы, абгрунтавання - ніякіх размоў на «пустым месцы»;
- праява цікавасці да патрэб кліента, абмеркаванне;
- адказ "я падумаю», а не адразу «так» дапаможа яшчэ раз ацаніць усе рызыкі і пажаданасць дадзенага супрацоўніцтва.
Правілы вядзення тэлефонных перамоваў
Вядзенне тэлефонных перамоў для многіх бачыцца больш складаным выглядам перамоваў у адсутнасці асобы суразмоўцы. Уся ўвага засяроджана на прамовы, тэмбр, тоне голасу, уражанні, якое голас вырабляе. Тэхніка вядзення перамоваў па тэлефоне - гэта свайго роду этыкет з захаваннем вызначаных стандартаў:
- Правіла трох гудкоў. Калі пасля трэцяга сігналу чалавек не бярэ трубку, варта спыніць званок.
- Голас - візітная картка. У размове адразу чутны прафесіяналізм суразмоўцы, добразычлівасць і ўпэўненасць
- Важна прадставіцца па імі і спытаць імя суразмоўцы.
- Праявіць шчыры цікавасць да чалавека.
- Перамовы варта весці па выразна складзеным плане.
- Прымяненне тэхнікі актыўнага слуханні.
- Падзяку за нададзенае час у канцы размовы.
- Аналіз праведзенай размовы.
Тыповыя памылкі пры вядзенні перамоў
Паспяховыя перамовы залежаць ад шэрагу захаваннем умоў. Вельмі многія бізнесмены і пачаткоўцы кіраўнікі на пачатковых этапах выконваюць тыповыя памылкі:
- Недастатковая падрыхтоўка да камунікацыі з патэнцыйным партнёрам, кліентам. Імправізацыя ў дадзеным выпадку згуляе дрэнную ролю.
- Вядзенне перамоў ажыццяўляецца на тэрыторыі кліента або партнёра. Усе прывілеі і маніпуляванне ў руках таго, хто на «сваім» месцы.
- Выявіць свой страх. Важна прапрацаваць страх перамоваў да таго, як адбудзецца жаданае ўзаемадзеянне.
- Спрэчкі і доказы падчас перамоў: «мая прапанова лепш, а ў (каго-то) глупства» пакінуць неспрыяльныя ўражанні.
- Псіхалагічны ціск. Агрэсія не выклікае жаданне супрацоўнічаць.
- Страта засяроджанасці, можа быць выяўлена ў міміцы і позах, прамовы:
- нуда;
- абыякавасць;
- манатонная гаворка;
- словы паразіты;
- нецярплівае паляпванне ручкай або алоўкам па стале.
Кнігі па вядзенні перамоў
Уменне весці перамовы - гэтай тэме прысвечаны наступныя кнігі:
- «Я чую вас наскрозь». Эфектыўная тэхніка перамоваў. М. Гоулстоун. Кніга прызначана для бізнесменаў, бацькоў і іх дзяцей і тых, хто хоча быць пачутым і чуць іншых.
- «Перамовы без паразы». Гарвардскі метад. Р. Фішэр, У. Юры і Б. Патан. У сваім творы аўтары простай мовай выклалі асноўныя тэхнікі эфектыўнай камунікацыі, абароны ад маніпулятараў і нядобрасумленных партнёраў.
- «Размова па сутнасці». Мастацтва зносін для тых, хто хоча дамагацца свайго. С. Скот. Вопытны бізнес-трэнер дзеліцца ведамі якаснага зносін і прыёмамі кіравання моцнымі эмоцыямі падчас размовы.
- «Як пераадолець НЕ. Перамовы ў цяжкіх сітуацыях ». У. Юры. Вельмі часта людзі сутыкаюцца з такімі рэчамі як: суразмоўцы перабіваюць падчас размовы, ня даслухваць да канца, крычаць, спрабуюць выклікаць пачуцця віны. Тэхнікі і прыёмы, апісаныя ў кнізе дапамагаюць выйсці з канфлікту і весці канструктыўнае зносіны.
- «Пераконваць і перамагай» Сакрэты эфектыўнай аргументацыі. Н. Няпрахін. Вядзенне эфектыўных перамоваў - гэта і ўменне адстойваць свой пункт гледжання. У кнізе маса эфектыўных методык па перакананні і ўплыву на суразмоўцаў.