Овербукинг - ці ёсць выхад?

Слова «овербукинг» знаёма многім ужо не толькі па чутках. Сітуацыі, калі аплачанае ў самалёце або гасцініцы месца аказваецца ўжо кімсьці занята, на жаль, сустракаюцца досыць часта. Чаму гэта адбываецца, ці можна пазбегнуць овербукинга і як дзейнічаць, калі не пашанцавала - усе пытанні абмяркуем ніжэй.

Якія прычыны овербукинга?

Асноўных прычын овербукинга можна назваць некалькі:

1. Тэхнічныя збоі, калі "нешта» адбылося з базай дадзеных або дадзеныя патэнцыйнага кліента забыліся / не паспелі ўнесці ў базу.
2. Жаданне гатэляў і авіякампаній зарабіць максімум штурхае на ўсвядомленае сверхбронирование, бо ў сярэднім 5-15% бранёй злётае ў апошні момант. Прасцей кажучы, каб гатэльныя нумары не прастойвалі і месцы ў самалётах не заставаліся пустымі, кампаніі бяруць на сябе незадаволеных кліентаў, якія засталіся ў выпадку няслушных прагнозаў «за бортам».
3. Хітрасць тураператара, які прадае месцы ў два гатэля, але адзін з іх не карыстаецца попытам. У такіх выпадках тураператар можа прадаць месцы ў папулярны гатэль усім жадаючым, а на другі штучна падняць кошт. Якія прыязджаюць у гатэль «лішнія» турысты размяшчаюцца ў іншым гатэлі, але затое больш «дарагім».
4. Нярэдка складаецца сітуацыя, калі адпачывальнікі ў гатэлі хочуць падоўжыць тэрміны знаходжання або vip-кліент ў апошні момант выказвае жаданне адправіцца канкрэтным авіярэйсам. Відавочна, што ў гэтым выпадку альтэрнатыву будуць падшукваць для ізноў прыбылых.

Калі і дзе чакаць падвоху?

Можна выявіць шэраг абставінаў, пры якіх сітуацыі овербукинга пачашчаюцца. Што тычыцца пералётаў, то овербукинг радзей сустракаецца на рэгулярных рэйсах, чым на чартэрных . У плане гасцініц залішняе планаванне найбольш частая з'ява на недарагіх масавых курортах, асабліва ў самыя ажыятажныя перыяды. Дапусцім, у Тунісе - гэта верасень, у Егіпце - усё лета, у Балгарыі - жнівень.

Ці можна пазбегнуць овербукинг?

На самай справе пазбегнуць сітуацыі овербукинга практычна немагчыма, калі вам наканавана з ёй сутыкнуцца. Можна вылучыць толькі шэраг саветаў, прытрымліванне якім дазволіць у некаторай ступені знізіць рызыку. Па-першае, як гэта ні банальна гучыць, перш чым звярнуцца ў турфірму або авіякампанію, азнаёмцеся з водгукамі. Напэўна, калі бывалі прэцэдэнты, пакрыўджаныя грамадзяне не маўчалі і чыркнулі ў інтэрнэце хоць бы пару радкоў. Па-другое, калі ёсць магчымасць, плануйце паездку не ў самы пікавы перыяд. Ну і, па-трэцяе, калі гаворка ідзе пра овербукинге пры пералётах, то тут дзейнічае правіла тапак для першага. Відавочна, што калі месца прададзена двум людзям, то паляціць на ім той, хто зарэгістраваўся на рэйс раней. Так што своечасовае прыбыццё ў аэрапорт цалкам можа зэканоміць нервы.

Як дзейнічаць, калі выявіўся овербукинг?

У першую чаргу, калі вы апынуліся ахвярай овербукинга, ня ўпадайце ў паніку, не крычыце і не стварайце канфліктных сітуацый. Нярэдка сваё месца ўсё ж удаецца атрымаць. Адзін з дзейсных прыёмаў - душыць на жаль, не выключана, што сям'ю з дзецьмі або састарэлымі сваякамі ўсё ж размесцяць у першапачаткова планаваным гатэлі. Іншы метад - групавы націск, калі пачаць пошукі аднадумцаў, якія апынуліся ў такой жа сітуацыі і прыстрашыць гатэлю, то хутчэй за ўсё адміністрацыя знойдзе спосаб вырашыць усе мірным шляхам. Не выключана, што гэтыя дзеянні не дадуць выніку, і прыйдзецца засяляцца ў іншую гасцініцу або ляцець іншым рэйсам. Тут важна памятаць, што вам могуць прапанаваць наўзамен толькі такія ж умовы або лепш, але ніяк не горш. У любым выпадку, калі вы ўсё ж не задаволеныя, зьбірайце доказы - фатаграфіі, рахункі, паказанні сведак, падмацаваныя імёнамі і нумарамі пашпартоў, усё гэта спатрэбіцца ў барацьбе за справядлівасць у судзе.